Joffrey Gilant – Harjoittelijasta 250 000 tilaukseen: miten Esprit Padel Kauppa räjähti Ranskassa

Esprit Padel Kauppa syntyi vuonna 2020 Lyonin seuran sydämessä. Kauppa on nyt vakiinnuttanut asemansa strukturoituna toimijana verkkokauppa padel Ranskassa , joissa on enemmän kuin 250 000 tilausta lähetetty , joka on sisäinen logistiikka ja strategia, joka perustuu henkilökohtaista neuvontaa Kasvavilla markkinoilla 30–40 % vuodessa Yritys osoittaa nuoren mutta jo kilpailukykyisen alan nopean kehityksen erikoisliikkeitä , yleiset vähittäiskauppiaat et kansainväliset markkinapaikat .

Haastattelu toimitusjohtajan kanssa: Joffrey Gilant .

Miten Hengen idea syntyi? Padel Shoppaile ja missä vaiheessa sinusta tuntui, että oli olemassa "oikeita" markkinoita?

Idea juontaa juurensa vuoteen 2020 Esprit-klubilla. Padel Lähellä Lyonia, jossa aloitin harjoittelijana. Saatuaani juuri vakituisen sopimuksen seuran johtamisesta sen perustajan Sébastien Cornetin kanssa, neuvoin säännöllisesti pelaajia heidän varusteistaan, mistä olen aina ollut intohimoinen. Mutta näimme säännöllisesti pelaajien palaavan seuraan ulkomaisilta verkkosivustoilta ostettujen mailojen kanssa kahdesta syystä: hinnan ja valikoiman vuoksi. Ongelmana oli, että he eivät olleet tyytyväisiä näiden sivustojen palveluun; logistiikka oli sattumanvaraista, jälkimarkkinointipalvelu epäluotettavaa ja kaikki oli englanniksi tai espanjaksi.

Oli selvästi aukko täytettävänä: erikoistunut verkkokauppa, joka tarjoaisi samanlaista neuvontaa ja palvelua kuin seura. Markkinat olivat olemassa, ja näimme niiden räjähdysmäisen kasvun joka kuukausi. Meistä tuntui, että padel oli vasta alkamassa suosiota Ranskassa.

Viime kuukausina olemme toimineet uusissa 3 400 m²:n tiloissa tukeaksemme kehitystämme ja asemaamme Ranskan ykkösenä.

Oliko se aluksi intohimoprojekti, liiketoimintariski vai molempia?

Molemmat ovat sataprosenttisesti intohimoni, enkä erota niitä toisistaan. Rakkauteni padeliin inspiroi minua aloittamaan. Mutta hyvin pian näin lajin luvut Ranskassa, kuinka nopeasti seurat avattiin, ja tajusin, että kyseessä oli myös todellinen liiketoimintariski. Se, mikä todella vakuutti minut aloittamaan, oli sulkutila. Meillä oli aikaa; projekti oli kytenyt mielessämme jo jonkin aikaa. Käynnistimme sen ryhmänä: kumppanini Sébastien, David ja Charles, kaksi muuta seuranjohtajaa, jotka myös halusivat kehittää jotain verkkoon. Varastomme yhdistäminen alussa mahdollisti hieman laajemman tarjonnan ensimmäisestä päivästä lähtien.

Mitkä olivat prioriteetit ensimmäisen kuuden kuukauden aikana?

Tein kaiken itse alussa. Loin verkkosivuston, syötin tuotetiedot, kirjoitin tuotekuvaukset, loin ensimmäiset mainokset – kaiken. Verkkokauppakokemukseni rajoittui pieneen julistekauppaan, joka ei koskaan oikein lähtenyt lentoon, joten opin tekemällä. Ehdoton prioriteetti oli luoda padel-alalle sellainen neuvonta- ja asiakaskokemustaso, jota ei ollut saatavilla missään muualla verkossa. Emme voittaneet pelkästään sillä, että meillä oli enemmän tuotteita kuin suurilla jälleenmyyjillä, joten meidän piti voittaa keskittymällä inhimilliseen tekijään, reagointikykyyn ja palveluun. Siksi prioriteettina oli reagoida erittäin nopeasti jokaiseen asiakaspyyntöön ja tarjota arvoa, erityisesti kirjoittamalla blogikirjoituksia padel-pelaajien auttamiseksi.

Mikä oli kehityksen ensimmäinen merkittävä käännekohta?

Ensimmäinen vuosi vahvisti konseptin toimivuuden. Mutta todellinen käännekohta tuli, kun ymmärsimme, että voisimme rakentaa brändin pelkän myymälän ulkopuolelle. Ensimmäinen rekrytointi (Ulysse) merkitsi käännekohtaa Espritille. Padel Kauppa, koska se merkitsi todellisen seikkailun alkua. Muistan myös ensimmäisen muuton, joka oli meille jälleen yksi merkittävä käännekohta. Viime kuukaudet olemme asuneet uusissa 3 400 neliömetrin tiloissa.

Miten vakuutit ensimmäiset tuotemerkit ja ensimmäiset asiakkaat?

Meillä oli etulyöntiasema, joka harvoilla muilla oli: tulimme seurasta. Puhuimme brändeille, joilla oli uskottavaa käytännön kokemusta, emme vain verkkokauppiaina. Ja asiakkaille perustelu oli yksinkertainen: tarjosimme neuvoja ranskaksi, ihmisiltä, jotka olivat itse pelanneet padel-tennaria, ja luotettavaa asiakaspalvelua. Markkinoilla, joilla suurin osa ostoksista tehtiin ulkomaisilla verkkosivustoilla, tämä oli todellinen erottautumistekijä. Luottamus rakennettiin tilaus tilauksen ja arvostelun perään.

Espritin varasto ja tilaukset Padel Kauppa

Millä menetelmällä ohjaat pelaajaa kohti mailaa?

Aloitamme aina pelaajasta, emme koskaan tuotteesta. Pelin taso, pelitiheys, pelityyppi, onko pelaaja enemmän puolustava vai hyökkäävä, budjetti ja jopa mahdolliset käsivarsikivut.

Kahden vuoden kuluttua aloimme kehittää valintatyökaluja, kuten "El Selector", joka auttaa pelaajia valitsemaan heille sopivat mailat esittämällä heiltä muutaman kysymyksen. Tai "El Comparator", työkalu, joka arvioi jokaisen mailan asteikolla 1-100 kuuden kriteerin perusteella: teho, hallinta, mukavuus, kierre, anteeksiantavuus ja ohjattavuus. Tämä antaa pelaajille mahdollisuuden vertailla mailia yhdellä silmäyksellä ja antaa neuvonantajillemme objektiivisen pohjan ohjaukselle. Mutta työkalu ei korvaa ihmisen asiantuntemusta; henkilökohtaista etäneuvontaa Se on todellakin ollut DNA:ssamme ensimmäisestä päivästä lähtien.

Millainen rooli asiakasuskollisuudella on mallissasi?

Toistuvat ostokset ovat mallimme perusta. Asiakas, joka saa hyviä neuvoja ensimmäisestä mailastaan, palaa luonnollisesti ostamaan pallot, kahvat, bägit ja sitten seuraavan mailansa. Siksi olemme investoineet niin paljon asiakasuskollisuuteen. Asiakashankinta on kallista, erityisesti Googlen nousevien kustannusten vuoksi.

Miten myyntitulot jakautuvat?

Mailat ovat edelleen selkeä myydyin tuote, ja ne edustavat yli puolta liikevaihdostamme. Myös vaatteet ja jalkineet muodostavat merkittävän osan, ja seuraavaksi eniten myydyt asusteet ja pallot ovat suuria määriä, mutta niiden rahallinen arvo on alhaisempi.

Miten padel-verkkokauppa ansaitsee elantonsa?

Se perustuu volyymin, keskimääräisen tilausarvon ja asiakasuskollisuuden yhdistelmään. Volyymi on tietenkin – olemme toimittaneet yli 250 000 tilausta – mutta myös keskimääräinen tilausarvo, jota kasvatamme ristiinmyynnin ja lisämyynnin avulla: joku, joka tulee ostamaan palloja, gripin ja joskus jopa kenkien kanssa, lähtee usein. Ja sitten on asiakasuskollisuus, joka alentaa hankintakustannuksia pitkällä aikavälillä. Palvelu, nopeus ja asiakastuki ovat asioita, jotka oikeuttavat joskus maksamaan hieman enemmän meillä kuin ulkomaisella verkkosivustolla.

Osake vai reagointikyky: miten päättää?

Se on kysymys, jonka kysymme itseltämme jatkuvasti. Varasto edustaa sidottua käteistä. Mutta markkinoilla, jotka kasvavat 30–40 % vuosittain, se, ettei tuotetta ole saatavilla asiakkaan etsiessä sitä, tarkoittaa heidän menettämistään pysyvästi. Olemme päättäneet varastoida varastomme ja sisäistää logistiikkamme; se on todella strateginen päätös. Se antaa meille hallinnan läpimenoajoista ja tilausten valmistelun laadusta.

Mikä hinta on noussut eniten?

Epäröimättä, digitaalinen mainonta. Googlen hankintahinta on noussut pilviin toimijoiden määrän kasvaessa. Se on tuskallisin ja vähiten ennustettavissa oleva kustannus. Sitten on logistiikka, joka seuraa kuljetuskustannusten nousua. Mutta mainonta on todella se, mikä muuttaa peliä vuodesta toiseen.

Miten suhteet brändien kanssa kehittyvät?

Olemme muuttuneet "arvioitavan tulokkaan" sijaan etsittäväksi kumppaniksi. Meistä on tullut useimpien brändien "avainasiakas", minkä ansiosta saamme erilaista kohtelua.

Ovatko ennakkotilaukset riskialttiita?

Kyllä, ehdottomasti. Ennakkotilaukset ovat uhkapeliä siitä, mitä markkinat haluavat kuuden–kahdeksan kuukauden kuluttua. Joskus olemme väärässä mallista, jonka luulimme olevan vahva, mutta se ei lähdekään liikkeelle, tai päinvastoin, meiltä loppuu varastosta jokin, jota emme tilanneet tarpeeksi. Se on jatkuva prosessi, joka vaatii sekä dataa että markkinavaistoa.

Oletko koskaan kieltäytynyt myymästä tiettyjä merkkejä?

Kyllä. Bränditietoisuus ei riitä, jos tuotteen laatu tuottaa korkeaa tuottoa tai jos voittomarginaalit eivät ole kestäviä. Mieluummin tarjoamme standardiemme mukaista kuin listaamme kaiken. Maineemme perustuu myös suosittelemiimme tuotteisiin.

Ketkä ovat kilpailijasi Ranskassa?

Meillä on useita erityyppisiä kilpailijoita: erikoistuneita padel-liikkeitä, suuria urheiluvälineiden jälleenmyyjiä ja markkinapaikkoja, kuten Amazon. Jokainen pelaa eri peliä, mutta se on kaikki terveellistä, koska se kannustaa meitä olemaan parempia.

Mikä on tänään vaikeinta?

Hintakilpailua on melko vaikea seurata, koska kaikki haluavat olla mukana pelissä, ja helpoin tapa saavuttaa tämä on alentaa hintoja. Erottautuaksemme joukosta keskitymme sisältöön, koulutukseen ja läpinäkyvyyteen sekä yhteistyöhön sellaisten luojien kanssa kuin "Le Chiquiteur", "Albano Padel" ja Mattis Perrot.

Onko ulkomainen kilpailu uhka?

Kyse on ensisijaisesti hintapaineesta. Espanjalaisilla kaupoilla on usein erittäin laaja valikoima tuotteita ja alhaisemmat rakenteelliset kustannukset. Ne ovat kuitenkin epäedullisessa asemassa ranskankielisen palvelun, toimitusaikojen ja asiakassuhteiden suhteen.

Ovatko Ranskan markkinat kypsät?

Edistymme 30–40 prosentin vuosivauhdilla, joten olemme vielä kaukana Espanjan kypsyystasosta. Mutta todennäköisesti tapahtuu konsolidaatiota, jossa on vähemmän mutta suurempia toimijoita.

Onko logistiikka menestyksen avain?

Teimme rohkean päätöksen sisäistää logistiikkamme. Se on kalliimpaa, mutta siitä tulee todellinen kilpailuetu vuonna 2026. Hallitsemme toimitusaikoja, laatua ja palautuksia.

Mikä on asiakaspalvelun rooli?

Valtavaa. Usein kitkatilanteissa asiakasuskollisuus syntyy. Jos asiat hoidetaan hyvin, asiakas palaa. Muuten hän lähtee.

Muuttuuko kuluttaja?

Kyllä. Keskivertopelaaja on yhä tietoisempi, mutta brändäys ja design ovat edelleen tärkeitä.

Kuinka korkealle lumikenkien hinnat voivat nousta?

Olemme nähneet yli 400 euron, joskus jopa 500 euron hintaisia mailoja. Mutta suurin osa myynnistä pysyy 100 ja 200 euron välillä.

Monipuolistuminen: mahdollisuus vai kikka?

Pallotilauksilla on potentiaalia. Mailojen testaus on mielenkiintoista. Vuokraus sopii edelleen paremmin seuroille.

Vaikein hetki?

Kaksi ensimmäistä vuotta, jolloin kasvu on liian nopeaa ja rahoitustarpeet jatkuvat, voivat olla yritykselle kriittisiä ajanjaksoja.

Suurin virhe?

Organisaation rakentaminen, rekrytointi ja talous ovat olleet hitaita.

Voittava veto?

Sisäistä logistiikka ja keskity sisältöön.

Jos joutuisin tekemään sen uudestaan?

Suunnittele asiat etukäteen ja ole kameran edessä alusta alkaen.

Milloin lakkasit tekemästä kaikkea?

Todennäköisesti liian myöhäistä. Varoitusmerkki on se, kun et voi enää ottaa askelta taaksepäin.

Miltä markkinat näyttävät kolmen vuoden kuluttua?

Suuremmat markkinat, mutta vähemmän toimijoita.

Kansainväliset tavoitteet?

Kyllä, mutta tämä vaatii valmistautumista, logistista sopeutumista ja paikallisten markkinoiden ymmärtämistä.

Millaista strategiaa tulisi omaksua markkinatilanteissa?

Ne voivat olla hyödyllisiä, mutta riskinä on asiakassuhteen menettäminen. Ensisijainen tavoitteemme on edelleen oma brändimme ja erottautumisemme... palvelu , The neuvosto ja uskollisuus .

Frank Binisti

Franck Binisti löysi padelin Club des Pyramidesissa vuonna 2009 Pariisin alueella. Siitä lähtien padel on ollut osa hänen elämäänsä. Näet hänen usein kiertävän Ranskaa ja kertomassa tärkeimmistä ranskalaisista padel-tapahtumista.